За 8 практических модулей курса вы:
Программа курса
- Разобьете оковы прокрастинации
Перестанете откладывать дела на потом, а ваша жизнь не будет проходить “мимо”
Легко начнете выполнять задачи и доводить их до конца
Научитесь структурировать информацию и достигать по ней результатов- Уменьшите стресс и повысите свою эффективность
Научитесь справляться с работой в режиме многозадачности без лишнего напряжения: делать больше, а уставать меньше
Легче будете концентрироваться на важных делах, а информация перестанет “вылетать из головы”.
Повысите свою продуктивность и увеличите свой доход в 2 раза, правильно распределив свой распорядок дня.- Освободите время для себя и близких
Научитесь завершать дела, не отнимая свое время от проведения с семьей и любимых занятий.
Почувствуете прилив энергии и сил на развитие новых проектов и масштабирования своего бизнеса.
Найдете время на путешествия и новые знакомства
Модуль №1. Основы запоминания
Развиваем навыки 2025: “Активное обучение и обучающие стратегии”
Определите стартовые показатели скорости чтения и цепкости памяти, а также свой реальный потенциал
Узнаете основной принцип работы памяти и механизм запоминания информации
Научитесь эффективному чтению текстов любой сложности
Освоите базовую технику быстрого запоминания информации
Cможете обучаться быстрее и качественнее за счет улучшенного запоминанию
Модуль №2. Увеличение скорости мышления
Развиваем навыки 2025: “Аналитическое мышление и инновации” + “Комплексное решение проблем”
Освоите базовую технику скорочтения и быстрого понимания без потери смысла
Увеличите скорость чтения в 1,5 - 2 раза
Начнете лучше запоминать прочитанную информацию
Обретете уверенность в себе мотивацию к дальнейшему саморазвитию
Начнете быстрее мыслить и находить оптимальное решение в любой ситуации
Модуль №3. Развитие внимания
Развиваем навыки 2025: “Умение аргументировать, решать проблемы и генерировать идеи” + “Лидерство и социальное влияние”
Перестанете отвлекаться при чтении и сократите время на изучение новой информации в 1,5-2 раза
Улучшите дикцию и сформируете навык четкой, уверенной и грамотной речи
Приобретете способность 3D-зрения и начнете воспринимать информацию комплексно, не упуская важных деталей
Научитесь ясно и структурированно мыслить в любой ситуации
Модуль №4. Изучение иностранных языков
Развиваем навыки 2025: “Креативность, оригинальность и инициативность” + “Активное обучение и обучающие стратегии”
Освоите продвинутую технику тренировки цепкости памяти
Прокачаете логическое и образное мышление
Активируете способности к изучению иностранных языков и гуманитарным наукам
Сможете легко запоминать иностранные слова и новые термины
Модуль №5. Выделение главных смыслов
Развиваем навыки 2025: “Критическое мышление и анализ” + “Умение аргументировать, решать проблемы и генерировать идеи” + “Лидерство и социальное влияние”
Научитесь разделять важную и полезную информацию от ненужной и не перегружать мозг бесполезными фактами
Освоите навык структурированного и грамотного пересказа информации любой сложности
Научитесь быстро делать точные выводы из хаоса полученных данных и аргументировать решение фактами
Начнете лучше понимать собеседника и грамотно вести любой диалог
Научитесь правильно формулировать мысли и доносить информацию собеседнику
Модуль №6. Математический интеллект
Развиваем навыки 2025: “Комплексное решение проблем” + “Критическое мышление и анализ”
Начнете лучше запоминать даты, номера и оперировать цифрами
Улучшите ваши способности к точными наукам и программированию
Прокачаете навык стратегического мышления и аналитики
Улучшите способность систематизировать данные, видеть причинно-следственные связи и принимать правильные решения
Модуль №7. Эффективная работа с гаджетами
Развиваем навыки 2025: “Критическое мышление и анализ” + “Использование технологий, мониторинг и контроль”
Поймете взаимосвязь использования гаджетов с развитием интеллекта
Узнаете, как девайсы влияют на эмоциональное состояние, настроение и уверенность в себе
Внедрите в свою жизнь основные правила цифрового детокса
Научитесь основам полезного и безопасного использования цифровых систем
Поймете, как попрощаться с зависимостью от гаджетов и освободите до 1-3 часов экранного времени в день
Модуль №8. Сохранение зрения
Развиваем навыки 2025: “Аналитическое мышление и инновации”
Минимизируете нагрузку при чтении и научитесь быстро снимать усталость с глаз
Сохраните (и даже восстановите) зрение
Освоите базовые техники защиты зрения при работе за компьютером и девайсами
Пройдете самую самую сильную супертехнику скорочтения на курсе!
Получите полный чек лист самостоятельных тренировок
Запрет складчины
Страница 20 из 34
Статусы
Категории
- Хобби и рукоделие
- Кулинария
- Нейросети и искусственный интеллект
- Дети и родители
- Курсы по психологии и личностному развитию
- Курсы дизайна
- Похудение, фитнес и спорт
- Здоровье
- Пикап, секс, отношения
- Раскрутка, SEO и SMM
- Курсы по фото и их обработке
- Курсы по эзотерике
- Бизнес
- Маркетплейсы (Wildberries, Ozon и другие)
- Имидж и стиль
- Курсы по программированию
- Курсы по администрированию
- Съемка и монтаж видео
- Курсы по музыке
- Строительство и ремонт
- Книги
- Школа и репетиторство
- Культура, история и искусство
- Иностранные языки
- Переводы курсов
- Копирайтинг и писательское мастерство
- Отдых и путешествия
- Инфобизнес
- Бухгалтерия и финансы
- Сад и огород
- Криптовалюта обучение
- Форекс, инвестиции, биржевая торговля
- Шаблоны и темы
- Программы, скрипты
- Базы и каталоги
- Авто-мото
- Схемы заработка
- Складчина на спортивные прогнозы
- Авторские складчины
- Доступ к платным ресурсам
- Другие тематики
- Обиженные авторы
-
Запись [Neuromen] Гениальный мозг 2.0. Тариф Я сам (Павел Палагин)
-
Запись Онлайн курс по скорочтению и улучшению памяти для взрослых и детей 13+. Стандарт (Павел Палагин)
Скорочтение вам нужно, если...
- Книг и текстов больше, чем времени
Объем информации для прочтения растет, а времени на все не хватает - Сложно концентрироваться при чтении
Читается одно, а думается о другом, в итоге время на чтение потрачено впустую - Память дает сбои
Вспомнить прочитанное тяжело вне зависимости от того, сколько прошло времени после прочтения - Устают глаза
При чтении глаза начинают болеть, появляется чувство инородного тела, картинка мутнеет и рябит
- Самостоятельное прохождение курса по видео урокам
- Включены все 5 модулей, в том числе «Расширенные возможности быстрого чтения» (чтение, память, внимание)
- Гарантия увеличения скорости чтения в 2 раза и более
- Техники чтения по-диагоналям и вертикального чтения
- Чек-лист «Поддержание и усиление навыка скорочтения»
- Книг и текстов больше, чем времени
-
Запись [Neuromen] Нейроэффективность для бизнеса и жизни (Павел Палагин)
Что будет на экспресс-марафоне
Как расставить приоритеты в работе с почтой, чатами и другими источниками информации?
Как в 1,5-2 раза быстрее изучать нужную вам информацию без потери качества усвоения
Как быстро перезагружаться для принятия правильных решений
2 техники укрепления памяти
Как не терять важные мысли и дела в течение дня
3 фишки запоминания имен людей, с которыми вы знакомитесь
5 техник быстрой активизации мозга для быстрого начала или завершения важных дел
4 техники экспресс чтения бизнес книг
Павел Палагин
Автор бестселлера «Скорочтение на практике».
Приглашенный эксперт на 1 канале, Россия, ТВЦ и других.
Создатель обучающих методик по скорочтению и личной эффективности, по которым с 2009 года обучилось более 31 000 человек.
Среди клиентов Павла — собственники бизнесов, спортсмены, медиаперсоны и не только. Всех их объединяет стремление сделать свою жизнь более сбалансированной, научившись более качественно работать с информацией.
-
Запись [Lissa] Восстановление кожевой (Елена Умнова)
Новый мини-курс.
На мини-курсе разбераем самые насущные вопросы и проблемы работы с кожевой, с которыми вы - начинающие и практикующие мастера сталкиваетесь каждый день. Приходите, чтобы узнать как работать с мехом ПРАВИЛЬНО и ПРОФЕССИОНАЛЬНО. Программа мини-курса
✔️ Кожевая - базовое материаловедение
✔️ Как принять изделие, определить состояние кожевой и оценить риски
✔️ Виды жировых эмульсий и сферы их применения. Проф. средства и инструменты
✔️ Практика
✔️ Восстановление кожевой после стирки
✔️ Восстановление кожи после утюга/обогревателя
✔️ Восстановление загрубевших участков с очищением потожировых загрязнений( спина, пройма)
✔️ Жировые эмульсии для “стирки” меха
-
Запись Новый год со знаком плюс, 2025 (Нинель Смолина)
Приглашаем всех на вебинар подготовку для встречи Нового Года и Новой жизни!
Как встретишь год – так его и проведешь»
Избитая фраза? Нет – мудрость веков!
Вы, обычно, планируете свой отпуск? А переезд, а глобальные события в жизни?
Новый год – глобальная перемена, и к ней также необходимо подготовиться.
Вы хотите, чтобы эта перемена была со знаком плюс?
Тогда наш вебинар для Вас!
Как встретить Новый 2025 г. так, чтобы он:
- Стал запоминающимся на яркие события и путешествия
- Был щедрым на встречи с прекрасными и нужными людьми
- Привлек в нашу жизнь партнеров, инвесторов, тех, кто поддержит наши начинания
- Подарил нам гармоничные отношения с любимыми, родными, коллегами и друзьями
- Осчастливил нас Здоровьем, Удачей и Прибылью
- Подарил Любовь
- Наполнил Энергией
- Как успеть подготовить себя и дом для встречи с Новым 2025 годом
- Как увеличить энергию и очистить пространство с помощью грамотной уборки по фэн-шуй
- Как встретить Деревянную Змею, чтобы она на 100% принесла Удачу
- Секреты феншуй: куда поставить елку, чтобы она стала активатором Денежной Удачи и благоприятных Энергий
- Какие аксессуары в новогоднем наряде и в декоре дома привлекут к нам Процветание и Успех
- Что подавать на стол, чтобы хозяйка медной горы показала вам свои богатства
- Как сделать так, чтобы желания, загаданные в Новогоднюю ночь, наконец, сбылись
- Вы хотите, чтобы 2025 год стал лучшим годом из всех, что у Вас были
Программа вебинара
- Подготовка к празднику.
- Подарки, когда покупать
- Куда и когда поставить елку, включить гирлянды и сдвинуть дела с мертвой точки..
- Стол для Дракона и Змеи
- Наряд для новогодней ночи
- Кошелек денежного цвета
- Сектор, в котором нужно загадывать желание в новогоднюю ночь
- Ритуалы и активации на новогоднюю ночь.
Личное обучение у мастеров по восточной астрологии и феншуй из Канады, Сингапура, Гонконга, Малайзии и Китая
Дата: 1.12.2024
-
Запись Код денег. Ноябрь 2024 (Кристина Егиазарова)
3 дня с Кристиной в онлайне:![[IMG]](proxy14p.php?image=https%3A%2F%2Fi.postimg.cc%2FZ53YR8Bt%2FScreenshot11111.png&hash=c2fd084376e017060db60525798850de&v=4)
- В чем твое предназначение и твоя миссия
- Где твои самые большие деньги
- Что мешает тебе расти в доходе
«Прогноз на 2025 год»
Что тебе готовит этот год? Узнай, когда возможны важные события, такие как беременность, свадьба, кардинальные перемены в жизни.
«Как определить пол ребенка»
Секретный метод, который ты можешь применить прямо сейчас.
«Твой стиль по дате рождения»
Раскрой секреты своего индивидуального стиля, основанные на энергетике твоей даты рождения.
Продажник:
-
Запись DIVAинтенсив. Против межбровки, морщин на лбу и нависших век (Ирина Довгалева)
Вы получите
Открытый взгляд и подтянутое верхнее веко
Улучшите цвет лица
Станете более уверенной в себе и захотите чаще смотреться в зеркало
Попрощаетесь с уставшим и хмурым выражением лица
Что будет
- 3 недели тренировок
- тренировки для ровной и красивой осанки
- тренировки для лица (проработка всех уровней лица)
- проработка апоневроза
- работа с диафрагмой и отечностью
- тейпирование против морщин на лбу и межбровки
-
Запись DIVA против Отека (Ирина Довгалева)
Попрощайтесь с отеками на лице и в теле и начните наслаждаться своим отражением в зеркале!
Утренним 5-минуткам для лица и осанки
Онлайн-урокам по 15-20 минут 6 раз в неделю - лицо, осанка, фигура
Волшебному лимфодренажному тейпированию
Секретным лайфхакам и приемам (утренний массаж по крему, проработка апоневроза и другим)
Попрощаться с лишней жидкостью в теле и складками на спине избавиться от нависших век и мешков под глазами
Подтянуть поплывший овал лица чувствовать легкость и бодрость в течение дня не стесняться открытых рук и коленей.
-
Запись [CakePro] Нарезные пирожные. Тариф Премиум (Александра Овешкова)
7 рецептов пирожных
Рабочая тетрадь с конспектами по урокам
Калькулятор кондитера
Ссылки и скидки на инвентарь и упаковку
Таблицы для расчёта себестоимости десерта
Урок по расчёту КБЖУ десерта
Как установить цену, ввести новые десерты в ассортимент и найти первых заказчиков. Сервис Flowwow.
Обоснование популярности нарезных пирожных
Контент-план для нативного ввода нарезных пирожных в ассортимент
Теория прибыли и продаж нарезных пирожных
Пирожное Сникерс
Шоколадный бисквит
Шоколадная карамель с арахисовой пастой
Взбитый ванильный ганаш
Шоколадный крем на англ
Апельсин розовый перец
Апельсиновый бисквит
Сырный крем
Апельсиновый компот с красным перцем
Шоколадно-апельсиновая глазурь
Взбитый сырно-апельсиновый ганаш
Нежный Лайм с изумрудным чаем и абрикосом
Лаймовый бисквит Джоконда
Сироп лайм изумрудный чай для пропитки
Сырно-сливочный крем с лаймом
Абрикосовый джем
Желе лайм изумрудный чай
Взбитый ганаш с лаймом и изумрудным чаем
Печенье взрывная Карамель
Миндальное печенье
Карамельный слой с печеньем и взрывной карамелью
Бисквит Женуаз
Карамельный сироп для пропитки
Карамельный сахар
Карамельно-масляный крем
Карамелизированный попкорн
Пирожное Смородинка
Лимонный бисквит со смородиной
Креме каламанси
Смородиновый мусс
Желе со смородиной
Смородиновая меренга
Пирожное Рафаэлло
Миндально-Кокосовый бисквит
Хрустящий кокосовый слой
Ванильно-кокосовый крем
Шоколадно-кокосовая глазурь
Взбитый ванильно-кокосовый ганаш
Пирожное Кофе Бейлис
Шоколадный хрустящий слой со штрейзелем и пралине
Шоколадно-Кофейный бисквит
Кофейный крем с бейлис
Паста Кофе
Взбитый кофейный ганаш
-
Запись [CakePro] Нарезные пирожные. Тариф Стандарт (Александра Овешкова)
7 рецептов пирожных
Рабочая тетрадь с конспектами по урокам
Калькулятор кондитера
Ссылки и скидки на инвентарь и упаковку
Таблицы для расчёта себестоимости десерта
Урок по расчёту КБЖУ десерта
Как установить цену, ввести новые десерты в ассортимент и найти первых заказчиков. Сервис Flowwow.
Пирожное Сникерс
Шоколадный бисквит
Шоколадная карамель с арахисовой пастой
Взбитый ванильный ганаш
Шоколадный крем на англ
Апельсин розовый перец
Апельсиновый бисквит
Сырный крем
Апельсиновый компот с красным перцем
Шоколадно-апельсиновая глазурь
Взбитый сырно-апельсиновый ганаш
Нежный Лайм с изумрудным чаем и абрикосом
Лаймовый бисквит Джоконда
Сироп лайм изумрудный чай для пропитки
Сырно-сливочный крем с лаймом
Абрикосовый джем
Желе лайм изумрудный чай
Взбитый ганаш с лаймом и изумрудным чаем
Печенье взрывная Карамель
Миндальное печенье
Карамельный слой с печеньем и взрывной карамелью
Бисквит Женуаз
Карамельный сироп для пропитки
Карамельный сахар
Карамельно-масляный крем
Карамелизированный попкорн
Пирожное Смородинка
Лимонный бисквит со смородиной
Креме каламанси
Смородиновый мусс
Желе со смородиной
Смородиновая меренга
Пирожное Рафаэлло
Миндально-Кокосовый бисквит
Хрустящий кокосовый слой
Ванильно-кокосовый крем
Шоколадно-кокосовая глазурь
Взбитый ванильно-кокосовый ганаш
Пирожное Кофе Бейлис
Шоколадный хрустящий слой со штрейзелем и пралине
Шоколадно-Кофейный бисквит
Кофейный крем с бейлис
Паста Кофе
Взбитый кофейный ганаш
-
Запись [CakePro] Нарезные пирожные. Тариф Базовый (Александра Овешкова)
7 рецептов пирожных
Рабочая тетрадь с конспектами по урокам
Калькулятор кондитера
Ссылки и скидки на инвентарь и упаковку
Пирожное Сникерс
Шоколадный бисквит
Шоколадная карамель с арахисовой пастой
Взбитый ванильный ганаш
Шоколадный крем на англ
Апельсин розовый перец
Апельсиновый бисквит
Сырный крем
Апельсиновый компот с красным перцем
Шоколадно-апельсиновая глазурь
Взбитый сырно-апельсиновый ганаш
Нежный Лайм с изумрудным чаем и абрикосом
Лаймовый бисквит Джоконда
Сироп лайм изумрудный чай для пропитки
Сырно-сливочный крем с лаймом
Абрикосовый джем
Желе лайм изумрудный чай
Взбитый ганаш с лаймом и изумрудным чаем
Печенье взрывная Карамель
Миндальное печенье
Карамельный слой с печеньем и взрывной карамелью
Бисквит Женуаз
Карамельный сироп для пропитки
Карамельный сахар
Карамельно-масляный крем
Карамелизированный попкорн
Пирожное Смородинка
Лимонный бисквит со смородиной
Креме каламанси
Смородиновый мусс
Желе со смородиной
Смородиновая меренга
Пирожное Рафаэлло
Миндально-Кокосовый бисквит
Хрустящий кокосовый слой
Ванильно-кокосовый крем
Шоколадно-кокосовая глазурь
Взбитый ванильно-кокосовый ганаш
Пирожное Кофе Бейлис
Шоколадный хрустящий слой со штрейзелем и пралине
Шоколадно-Кофейный бисквит
Кофейный крем с бейлис
Паста Кофе
Взбитый кофейный ганаш
-
Запись [Otus] Руководитель поддержки пользователей в IT (Константин Кафтан, Сергей Харитонов)
Для кого этот курс?
- Для сотрудников службы поддержки: изучите инструменты управления, претендуйте на руководящую должность
- Для начинающих тимлидов в командах поддержки: научитесь эффективно выстраивать работу сотрудников
- Для действующих руководителей cлужб поддержки: структурируйте знания, изучите опыт коллег из других сфер
- Для менеджеров смежных специальностей: познакомьтесь с метриками эффективности службы поддержки
Вы на базовом уровне понимаете, как устроены процессы поддержки клиентов или IT-helpdesk.
Что даст вам этот курс?
Вы поймёте, как улучшить клиентский опыт, как правильно управлять командами поддержки и ИТ-услугами.
После обучения
- Если вы рядовой сотрудник:
подготовитесь к должности руководителя
изучите структурные модели работы службы поддержки
сможете формировать команду: находить и увольнять сотрудников
научитесь вести за собой и принимать управленческие решения
научитесь планировать не только вашу работу, но и работу команды - Если вы начинающий руководитель
поймёте, как формировать команду с нуля
научитесь анализировать работу сотрудников
сможете развивать навыки сотрудников
научитесь выстраивать процессы менторства и онбординга
узнаете, как бороться с «фактором автобуса» - Руководители с опытом
структурируете знания о руководстве поддержкой
улучшите качество принимаемых решений
оптимизируете процессы, качественно и количественно оценив эффективность изменений
построите правильную коммуникацию с сотрудниками, стейкхолдерами и заказчиками
Введение
В данном модуле поговорим о курсе и его структурных элементах. Рассмотрим основные группы вопросов, которые обрабатывает служба поддержки, градации (тиры) клиентов, начнём считать деньги в саппорте.
Тема 1: Введение
Тема 2: Клиент всегда прав? Классификация клиентов
Тема 3: Типичные и атипичные задачи поддержки. Postmortem
Структурные элементы поддержки
В данном модуле о систематизации и классификации - препарируем типичную структуру, посмотрим как ее оптимизировать под текущую ситуацию. Отдельно остановимся на тикет-трекинговых системах как на основном инструменте нашей работы, проанализируем её эффективность.
Тема 1: Основы ITIL. Часть 1
Тема 2: Основы ITIL. Часть 2
Тема 3: Каналы поддержки
Тема 4: Линии поддержки
Тема 5: Саппорт и QA
Тема 6: Knowledge-centered service и подходы к структурированию баз знаний
Тема 7: Customer support vs.Customer success
Работа тимлида с командой
В данном модуле рассмотрим работу с командой в разных условиях.
Тема 1: Подбор
Тема 2: Синдром Самозванца. Выгорание
Тема 3: Обучение и развитие
Тема 4: Один на один
Тема 5: Soft skills
Тема 6: Увольнение
Тема 7: Тонкости управления персоналом в рамках Трудового законодательства
“Оцифровка” поддержки
В данном модуле рассмотрим разные метрики, исходя из потребностей. Обсудим, когда они не нужны, чтобы вовремя остановиться и не заниматься подсчётом ради самого подсчёта. Остановимся на ситуациях, когда цифры вводят нас в заблуждение.
Тема 1: Работа call-центра
Тема 2: Ключевые метрики качества клиентского сервиса
Тема 3: Ключевые метрики доступности и затрат в работе поддержки
Тема 4: Матрица компетенций
Тема 5: Тикет-трекинговые системы
Тема 6: Урегулирование спорных ситуаций с клиентами
Проектный модуль
Заключительный месяц курса посвящен проектной работе. Составим презентацию об оценке обстановки на текущем месте работы, дадим предложениях по улучшению положения дел.
Тема 1: Консультация по проектам и домашним заданиям
Тема 2: А я все еще хочу быть тимлидом поддержки?
Тема 3: Защита проектных работ
Преподаватели:
- Константин Кафтан. Менеджер Core-проектов WildBerries
- Сергей Харитонов. Директор центра ИТ поддержки РАНХиГС
- Галина Баранова. Операционный директор Инвестиционная компания
- Лилия Гильмутдинова. Эксперт по созданию колл-центров Частная практика
- Мария Свитова. HRBP. VK Play
- Дмитрий Смирягин. Директор по управлению проектами ГК «Иннотех»
- Евгений Сулаков
- Алексей Кирсанов. Руководитель отдела продуктовой разработки Битрикс24
- Антон Картушин. Senior QA Automation Engineer
-
Запись [Otus] Специалист по поддержке пользователей в IT (Сергей Харитонов, Лилия Гильмутдинова)
На курсе вы получите необходимую теорию и практику для старта карьеры в IT в роли Специалиста поддержки пользователей
Для кого этот курс
IT-специалистов, которые хотят расширить свои знания в роли специалиста поддержки
Тех, кто хочет "войти в IT" и рассматривает для себя роль специалиста поддержки
Сотрудников поддержки, которые хотят расширить свой функционал и увеличить уровень заработка
Курс даст базовое понимание о работе службы поддержки, поможет понять, какие процессы существуют внутри поддержки и из каких элементов состоит Help Desk.
Почему стоит пройти курс?
В последние годы наблюдается большой спрос на специалистов поддержки. Профессия Специалиста поддержки пользователей в IT - отличная возможность "войти в IT" с нуля. Благодаря работе в IT-поддержке вы сможете не только стать востребованным специалистом, но и получите перспективы развития в отрасли информационных технологий на других позициях.
По итогам обучения
Вы научитесь работать с обращениями и инцидентами.
Узнаете, какие стандарты качества работы Service Desk существуют и как им соответствовать.
Поймёте, как взаимодействовать со сложными пользователями.
Программа
Введение в профессию агент IT-поддержки
Знакомимся со сферой деятельности и возможными направлениями Агента IT-поддержки.
Тема 1: Какие направления существуют в IT
Тема 2: Роль поддержки в организации. Классификация клиентов
Тема 3: Карта компетенций сотрудника поддержки
Тема 4: Организационная поддержка или продуктовая клиентская поддержка
Процессы поддержки IT-сервисов
Рассмотрим процессы, которые существуют внутри поддержки.
Тема 1: Service Desk. Приём и отправка сообщений
Тема 2: Обращения и запросы на обслуживание
Тема 3: Инциденты и проблемы
Тема 4: Средства самообслуживания и каналы связи
Тема 5: Выполнение обращений на уровне поддержки
Тема 6: База знаний
Тема 7: Политики работы поддержки
Тема 8: SLA
Элементы работы поддержки
Какие существуют элементы в работе поддержки
Тема 1: Работа call-центра
Тема 2: Метрики качества клиентской поддеркжи
Тема 3: Мониторинг и отчётность
Тема 4: Строение поддержки - линии и виды / ДЗ
Тема 5: Менеджер поддержки
Тема 6: Сотрудникик поддержки, назначение на требуемые роли
Инструменты и технологии Service Desk
Знакомимся со сферой деятельности и возможными направлениями Агента IT-поддержки
Тема 1: Обзор программного обеспечения в работе
Тема 2: Как работают основные системы на поддержке
Soft skills сотрудника поддержки
Тема 1: Клиентоцентричность и Эмоциональный интеллект
Тема 2: Установление контакта и диалога с разными пользователями
Тема 3: Умение работать в команде и самостоятельно
Тема 4: Адаптивность к изменениям. Работа в условиях неопределённости
Тема 5: Развитие своих профессиональных навыков
Проектный модуль
Тема 1: Консультация по проектам и ДЗ
Тема 2: Защита проектных работ
Преподаватели
- Сергей Харитонов. Директор центра ИТ поддержки РАНХиГС
- Лилия Гильмутдинова. Эксперт по созданию колл-центров. Частная практика
- Константин Кафтан. Менеджер Core-проектов. WildBerries
- Станислав Никуличев. Руководитель IT отдела. Сеть стоматологических клиник "Квинта"
- Вадим Степанов. ITSM консультант
-
Запись Das Produkt 3 (Андрей Захарян)
Об авторе:
Андрей Захарян
Контент-специалист, интернет-копирайтер, бизнес-практик, блогер и тренер. Автор обучающих курсов и тренингов, благодаря которым уже не один человек вышел на сверхдоходы и в полной мере реализовал свой потенциал.
Его неформальный подход к обучению известен широко за пределами нашей страны. Ломая общепринятые устои, он проводит подготовку на простом и доступном языке, используя минимум профессиональных терминов и непонятных оборотов.
Человек, чья книга по маркетингу на пике обошла мировые бестселлеры, а видео на YouTube набирают свыше 500 тыс. просмотров в месяц. Всего этого Андрей добивается с «живыми» посетителями, без накрутки ботов и платного трафика. Благодаря этому, его обучение интернет-маркетингу и привлекает многих начинающих и уже опытных бизнесменов.
Что это: Das Produkt 3
Тема: Копирайтинг
Когда: 24, 25, 26 и 27 декабря
Запись: будет доступна в течение месяца после окончания
-
Запись Бизнес с Китаем 2.0. Тариф VIP (Дмитрий Хван)
Привет, я Дмитрий Хван - действующий селлер на WB с 5-летним стажем.
Мой старт на WB был далек от идеального:
- Я выбирал и продвигал товары без анализа рынка и четкой стратегии
- Заказывал товары, и вместо прибыли уходил в минус
- Не понимал, как создавать продающие карточки товаров
- Устанавливал цены наобум и проводил акции себе в убыток
- Не знал, как оформлять документы и сотрудничать с Wildberries
- Не умел работать с логистикой и доставкой
Цена за такой успех - 5 лет. Ты готов ждать так долго?
Курс "Бизнес с Китаем 2.0" - результат личного многолетнего опыта, знаний и практики на маркетплейсах.
Обучение поможет тебе избежать ошибок и пойти более коротким и эффективным путем к стабильным оборотам на Wildberries
Результаты, которых ты достигнешь:
- Научишься анализировать товар, учитывая факторы выбора
- Узнаешь, с какими товарами лучше выходить на маркетплейсы
- Просчитаешь юнит-экономику выбранного товара и поймешь, сколько можешь заработать
- Настроишь первую рекламную кампанию
- Научишься работать с отчетами ВБ и понимать, куда уходят деньги
- Разберешься, как правильно маркировать, упаковывать и отгружать товар, без потерь, возвратов и непринятых поставок
- Узнаешь, как юридически грамотно оформить бизнес и вести финансовый учет
- Овладеешь инструментами по масштабированию бизнеса
- Создашь сильный бренд и отстроишься от конкурентов
- Определишь чёткую модель бизнеса
Модуль 0. Предобучение
- Целеполагание
- Знакомство с сервисами аналитики. MarketGuru
- Знакомство с сервисами аналитики. Маяк
- Факторы выбора товара
- Поиск и анализ товара с помощью MarketGuru
- Документация на товар
- Анализ ниши и определение товарной матрицы
- Аналитика
- Работа с 1688
- Поиск и взаимодействие с поставщиками
- Особенности ведения торга с поставщиками
- Логистика товара из Китая
- Юнит-экономика ходового товара
- Оформление заказа на платформе FLG
- Подготовка товара к реализации
- Регистрация и навигация на WB
- Создание карточки товара и SEO оптимизация
- Форматы работы на маркетплейсах
- Стратегии и методы продвижения на WB
- Внутренняя реклама
- Дополнительные методы продвижения
- Отчётность
- Поставка и упаковка. Фулфилмент
- Как быстро заработать на продаже товаров
- Рост на WB
- Привлечение инвестиций и кредитование
- Масштабирование бизнеса
- Стратегия по развитию бренда в Miro
- Оформление и формы бизнеса. Налоги
- Регистрация ИП. Сбер
- Как вести финансовый учёт
- Регистрация на Оzon и знакомство с личным кабинетом
- Создание карточки товара
- Ценообразование
- Поставка кросс-докингом
- Работа по FBS
- Продвижение
- Акции Ozon
- Расширение FLG и финансовый дашборд
Страница 20 из 34