Запрет складчины

  1. Запись [Neuromen] Гениальный мозг 2.0. Тариф Я сам (Павел Палагин)

    [​IMG]

    За 8 практических модулей курса вы:

    • Разобьете оковы прокрастинации
      Перестанете откладывать дела на потом, а ваша жизнь не будет проходить “мимо”
      Легко начнете выполнять задачи и доводить их до конца
      Научитесь структурировать информацию и достигать по ней результатов
    • Уменьшите стресс и повысите свою эффективность
      Научитесь справляться с работой в режиме многозадачности без лишнего напряжения: делать больше, а уставать меньше
      Легче будете концентрироваться на важных делах, а информация перестанет “вылетать из головы”.
      Повысите свою продуктивность и увеличите свой доход в 2 раза, правильно распределив свой распорядок дня.
    • Освободите время для себя и близких
      Научитесь завершать дела, не отнимая свое время от проведения с семьей и любимых занятий.
      Почувствуете прилив энергии и сил на развитие новых проектов и масштабирования своего бизнеса.
      Найдете время на путешествия и новые знакомства
    Программа курса

    Модуль №1. Основы запоминания
    Развиваем навыки 2025: “Активное обучение и обучающие стратегии”
    Определите стартовые показатели скорости чтения и цепкости памяти, а также свой реальный потенциал
    Узнаете основной принцип работы памяти и механизм запоминания информации
    Научитесь эффективному чтению текстов любой сложности
    Освоите базовую технику быстрого запоминания информации
    Cможете обучаться быстрее и качественнее за счет улучшенного запоминанию

    Модуль №2. Увеличение скорости мышления
    Развиваем навыки 2025: “Аналитическое мышление и инновации” + “Комплексное решение проблем”
    Освоите базовую технику скорочтения и быстрого понимания без потери смысла
    Увеличите скорость чтения в 1,5 - 2 раза
    Начнете лучше запоминать прочитанную информацию
    Обретете уверенность в себе мотивацию к дальнейшему саморазвитию
    Начнете быстрее мыслить и находить оптимальное решение в любой ситуации

    Модуль №3. Развитие внимания
    Развиваем навыки 2025: “Умение аргументировать, решать проблемы и генерировать идеи” + “Лидерство и социальное влияние”
    Перестанете отвлекаться при чтении и сократите время на изучение новой информации в 1,5-2 раза
    Улучшите дикцию и сформируете навык четкой, уверенной и грамотной речи
    Приобретете способность 3D-зрения и начнете воспринимать информацию комплексно, не упуская важных деталей
    Научитесь ясно и структурированно мыслить в любой ситуации

    Модуль №4. Изучение иностранных языков
    Развиваем навыки 2025: “Креативность, оригинальность и инициативность” + “Активное обучение и обучающие стратегии”
    Освоите продвинутую технику тренировки цепкости памяти
    Прокачаете логическое и образное мышление
    Активируете способности к изучению иностранных языков и гуманитарным наукам
    Сможете легко запоминать иностранные слова и новые термины

    Модуль №5. Выделение главных смыслов
    Развиваем навыки 2025: “Критическое мышление и анализ” + “Умение аргументировать, решать проблемы и генерировать идеи” + “Лидерство и социальное влияние”
    Научитесь разделять важную и полезную информацию от ненужной и не перегружать мозг бесполезными фактами
    Освоите навык структурированного и грамотного пересказа информации любой сложности
    Научитесь быстро делать точные выводы из хаоса полученных данных и аргументировать решение фактами
    Начнете лучше понимать собеседника и грамотно вести любой диалог
    Научитесь правильно формулировать мысли и доносить информацию собеседнику

    Модуль №6. Математический интеллект
    Развиваем навыки 2025: “Комплексное решение проблем” + “Критическое мышление и анализ”
    Начнете лучше запоминать даты, номера и оперировать цифрами
    Улучшите ваши способности к точными наукам и программированию
    Прокачаете навык стратегического мышления и аналитики
    Улучшите способность систематизировать данные, видеть причинно-следственные связи и принимать правильные решения

    Модуль №7. Эффективная работа с гаджетами
    Развиваем навыки 2025: “Критическое мышление и анализ” + “Использование технологий, мониторинг и контроль”
    Поймете взаимосвязь использования гаджетов с развитием интеллекта
    Узнаете, как девайсы влияют на эмоциональное состояние, настроение и уверенность в себе
    Внедрите в свою жизнь основные правила цифрового детокса
    Научитесь основам полезного и безопасного использования цифровых систем
    Поймете, как попрощаться с зависимостью от гаджетов и освободите до 1-3 часов экранного времени в день

    Модуль №8. Сохранение зрения
    Развиваем навыки 2025: “Аналитическое мышление и инновации”
    Минимизируете нагрузку при чтении и научитесь быстро снимать усталость с глаз
    Сохраните (и даже восстановите) зрение
    Освоите базовые техники защиты зрения при работе за компьютером и девайсами
    Пройдете самую самую сильную супертехнику скорочтения на курсе!
    Получите полный чек лист самостоятельных тренировок
  2. Запись Онлайн курс по скорочтению и улучшению памяти для взрослых и детей 13+. Стандарт (Павел Палагин)

    [​IMG]

    Скорочтение вам нужно, если...

    • Книг и текстов больше, чем времени
      Объем информации для прочтения растет, а времени на все не хватает
    • Сложно концентрироваться при чтении
      Читается одно, а думается о другом, в итоге время на чтение потрачено впустую
    • Память дает сбои
      Вспомнить прочитанное тяжело вне зависимости от того, сколько прошло времени после прочтения
    • Устают глаза
      При чтении глаза начинают болеть, появляется чувство инородного тела, картинка мутнеет и рябит

    • Самостоятельное прохождение курса по видео урокам
    • Включены все 5 модулей, в том числе «Расширенные возможности быстрого чтения» (чтение, память, внимание)
    • Гарантия увеличения скорости чтения в 2 раза и более
    • Техники чтения по-диагоналям и вертикального чтения
    • Чек-лист «Поддержание и усиление навыка скорочтения»

  3. Запись [Neuromen] Нейроэффективность для бизнеса и жизни (Павел Палагин)

    [​IMG]

    Что будет на экспресс-марафоне

    Как расставить приоритеты в работе с почтой, чатами и другими источниками информации?
    Как в 1,5-2 раза быстрее изучать нужную вам информацию без потери качества усвоения

    Как быстро перезагружаться для принятия правильных решений
    2 техники укрепления памяти

    Как не терять важные мысли и дела в течение дня
    3 фишки запоминания имен людей, с которыми вы знакомитесь

    5 техник быстрой активизации мозга для быстрого начала или завершения важных дел
    4 техники экспресс чтения бизнес книг

    Павел Палагин
    Автор бестселлера «Скорочтение на практике».
    Приглашенный эксперт на 1 канале, Россия, ТВЦ и других.
    Создатель обучающих методик по скорочтению и личной эффективности, по которым с 2009 года обучилось более 31 000 человек.
    Среди клиентов Павла — собственники бизнесов, спортсмены, медиаперсоны и не только. Всех их объединяет стремление сделать свою жизнь более сбалансированной, научившись более качественно работать с информацией.

  4. Запись [Lissa] Восстановление кожевой (Елена Умнова)

    [​IMG]
    Новый мини-курс.

    На мини-курсе разбераем самые насущные вопросы и проблемы работы с кожевой, с которыми вы - начинающие и практикующие мастера сталкиваетесь каждый день. Приходите, чтобы узнать как работать с мехом ПРАВИЛЬНО и ПРОФЕССИОНАЛЬНО. Программа мини-курса
    ✔️ Кожевая - базовое материаловедение
    ✔️ Как принять изделие, определить состояние кожевой и оценить риски
    ✔️ Виды жировых эмульсий и сферы их применения. Проф. средства и инструменты
    ✔️ Практика
    ✔️ Восстановление кожевой после стирки
    ✔️ Восстановление кожи после утюга/обогревателя
    ✔️ Восстановление загрубевших участков с очищением потожировых загрязнений( спина, пройма)
    ✔️ Жировые эмульсии для “стирки” меха

  5. Запись Новый год со знаком плюс, 2025 (Нинель Смолина)

    [​IMG]

    Приглашаем всех на вебинар подготовку для встречи Нового Года и Новой жизни!

    Как встретишь год – так его и проведешь»
    Избитая фраза? Нет – мудрость веков!
    Вы, обычно, планируете свой отпуск? А переезд, а глобальные события в жизни?

    Новый год – глобальная перемена, и к ней также необходимо подготовиться.
    Вы хотите, чтобы эта перемена была со знаком плюс?
    Тогда наш вебинар для Вас!

    Как встретить Новый 2025 г. так, чтобы он:
    • Стал запоминающимся на яркие события и путешествия
    • Был щедрым на встречи с прекрасными и нужными людьми
    • Привлек в нашу жизнь партнеров, инвесторов, тех, кто поддержит наши начинания
    • Подарил нам гармоничные отношения с любимыми, родными, коллегами и друзьями
    • Осчастливил нас Здоровьем, Удачей и Прибылью
    • Подарил Любовь
    • Наполнил Энергией
    На вебинаре Вы узнаете:
    • Как успеть подготовить себя и дом для встречи с Новым 2025 годом
    • Как увеличить энергию и очистить пространство с помощью грамотной уборки по фэн-шуй
    • Как встретить Деревянную Змею, чтобы она на 100% принесла Удачу
    • Секреты феншуй: куда поставить елку, чтобы она стала активатором Денежной Удачи и благоприятных Энергий
    • Какие аксессуары в новогоднем наряде и в декоре дома привлекут к нам Процветание и Успех
    • Что подавать на стол, чтобы хозяйка медной горы показала вам свои богатства
    • Как сделать так, чтобы желания, загаданные в Новогоднюю ночь, наконец, сбылись
    • Вы хотите, чтобы 2025 год стал лучшим годом из всех, что у Вас были
    Тогда подарите себе эту возможность!

    Программа вебинара
    • Подготовка к празднику.
    • Подарки, когда покупать
    • Куда и когда поставить елку, включить гирлянды и сдвинуть дела с мертвой точки..
    • Стол для Дракона и Змеи
    • Наряд для новогодней ночи
    • Кошелек денежного цвета
    • Сектор, в котором нужно загадывать желание в новогоднюю ночь
    • Ритуалы и активации на новогоднюю ночь.
    Автор: Нинель Смолина эксперт по восточной астрологии и фэн-шуй, 22 года практики
    Личное обучение у мастеров по восточной астрологии и феншуй из Канады, Сингапура, Гонконга, Малайзии и Китая
    Дата: 1.12.2024
  6. Запись Код денег. Ноябрь 2024 (Кристина Егиазарова)

    [​IMG]
    3 дня с Кристиной в онлайне:
    • В чем твое предназначение и твоя миссия
    • Где твои самые большие деньги
    • Что мешает тебе расти в доходе
    Ты получишь 3 гайда:
    «Прогноз на 2025 год»
    Что тебе готовит этот год? Узнай, когда возможны важные события, такие как беременность, свадьба, кардинальные перемены в жизни.
    «Как определить пол ребенка»
    Секретный метод, который ты можешь применить прямо сейчас.
    «Твой стиль по дате рождения»
    Раскрой секреты своего индивидуального стиля, основанные на энергетике твоей даты рождения.

    Продажник:
  7. Запись DIVAинтенсив. Против межбровки, морщин на лбу и нависших век (Ирина Довгалева)

    [​IMG]

    Вы получите
    Открытый взгляд и подтянутое верхнее веко
    Улучшите цвет лица
    Станете более уверенной в себе и захотите чаще смотреться в зеркало
    Попрощаетесь с уставшим и хмурым выражением лица

    Что будет
    - 3 недели тренировок
    - тренировки для ровной и красивой осанки
    - тренировки для лица (проработка всех уровней лица)
    - проработка апоневроза
    - работа с диафрагмой и отечностью
    - тейпирование против морщин на лбу и межбровки



  8. Запись DIVA против Отека (Ирина Довгалева)

    [​IMG]

    Попрощайтесь с отеками на лице и в теле и начните наслаждаться своим отражением в зеркале!
    Утренним 5-минуткам для лица и осанки
    Онлайн-урокам по 15-20 минут 6 раз в неделю - лицо, осанка, фигура
    Волшебному лимфодренажному тейпированию
    Секретным лайфхакам и приемам (утренний массаж по крему, проработка апоневроза и другим)

    Попрощаться с лишней жидкостью в теле и складками на спине избавиться от нависших век и мешков под глазами
    Подтянуть поплывший овал лица чувствовать легкость и бодрость в течение дня не стесняться открытых рук и коленей.


  9. Запись [CakePro] Нарезные пирожные. Тариф Премиум (Александра Овешкова)

    [​IMG]

    7 рецептов пирожных

    Рабочая тетрадь с конспектами по урокам

    Калькулятор кондитера

    Ссылки и скидки на инвентарь и упаковку

    Таблицы для расчёта себестоимости десерта

    Урок по расчёту КБЖУ десерта

    Как установить цену, ввести новые десерты в ассортимент и найти первых заказчиков. Сервис Flowwow.
    Обоснование популярности нарезных пирожных

    Контент-план для нативного ввода нарезных пирожных в ассортимент
    Теория прибыли и продаж нарезных пирожных


    Пирожное Сникерс
    Шоколадный бисквит
    Шоколадная карамель с арахисовой пастой
    Взбитый ванильный ганаш
    Шоколадный крем на англ

    Апельсин розовый перец
    Апельсиновый бисквит
    Сырный крем
    Апельсиновый компот с красным перцем
    Шоколадно-апельсиновая глазурь
    Взбитый сырно-апельсиновый ганаш

    Нежный Лайм с изумрудным чаем и абрикосом
    Лаймовый бисквит Джоконда
    Сироп лайм изумрудный чай для пропитки
    Сырно-сливочный крем с лаймом
    Абрикосовый джем
    Желе лайм изумрудный чай
    Взбитый ганаш с лаймом и изумрудным чаем

    Печенье взрывная Карамель
    Миндальное печенье
    Карамельный слой с печеньем и взрывной карамелью
    Бисквит Женуаз
    Карамельный сироп для пропитки
    Карамельный сахар
    Карамельно-масляный крем
    Карамелизированный попкорн

    Пирожное Смородинка
    Лимонный бисквит со смородиной
    Креме каламанси
    Смородиновый мусс
    Желе со смородиной
    Смородиновая меренга

    Пирожное Рафаэлло
    Миндально-Кокосовый бисквит
    Хрустящий кокосовый слой
    Ванильно-кокосовый крем
    Шоколадно-кокосовая глазурь
    Взбитый ванильно-кокосовый ганаш

    Пирожное Кофе Бейлис
    Шоколадный хрустящий слой со штрейзелем и пралине
    Шоколадно-Кофейный бисквит
    Кофейный крем с бейлис
    Паста Кофе
    Взбитый кофейный ганаш

  10. Запись [CakePro] Нарезные пирожные. Тариф Стандарт (Александра Овешкова)

    [​IMG]

    7 рецептов пирожных

    Рабочая тетрадь с конспектами по урокам

    Калькулятор кондитера

    Ссылки и скидки на инвентарь и упаковку

    Таблицы для расчёта себестоимости десерта

    Урок по расчёту КБЖУ десерта

    Как установить цену, ввести новые десерты в ассортимент и найти первых заказчиков. Сервис Flowwow.

    Пирожное Сникерс
    Шоколадный бисквит
    Шоколадная карамель с арахисовой пастой
    Взбитый ванильный ганаш
    Шоколадный крем на англ

    Апельсин розовый перец
    Апельсиновый бисквит
    Сырный крем
    Апельсиновый компот с красным перцем
    Шоколадно-апельсиновая глазурь
    Взбитый сырно-апельсиновый ганаш

    Нежный Лайм с изумрудным чаем и абрикосом
    Лаймовый бисквит Джоконда
    Сироп лайм изумрудный чай для пропитки
    Сырно-сливочный крем с лаймом
    Абрикосовый джем
    Желе лайм изумрудный чай
    Взбитый ганаш с лаймом и изумрудным чаем

    Печенье взрывная Карамель
    Миндальное печенье
    Карамельный слой с печеньем и взрывной карамелью
    Бисквит Женуаз
    Карамельный сироп для пропитки
    Карамельный сахар
    Карамельно-масляный крем
    Карамелизированный попкорн

    Пирожное Смородинка
    Лимонный бисквит со смородиной
    Креме каламанси
    Смородиновый мусс
    Желе со смородиной
    Смородиновая меренга

    Пирожное Рафаэлло
    Миндально-Кокосовый бисквит
    Хрустящий кокосовый слой
    Ванильно-кокосовый крем
    Шоколадно-кокосовая глазурь
    Взбитый ванильно-кокосовый ганаш

    Пирожное Кофе Бейлис
    Шоколадный хрустящий слой со штрейзелем и пралине
    Шоколадно-Кофейный бисквит
    Кофейный крем с бейлис
    Паста Кофе
    Взбитый кофейный ганаш


  11. Запись [CakePro] Нарезные пирожные. Тариф Базовый (Александра Овешкова)

    [​IMG]

    7 рецептов пирожных

    Рабочая тетрадь с конспектами по урокам

    Калькулятор кондитера

    Ссылки и скидки на инвентарь и упаковку

    Пирожное Сникерс
    Шоколадный бисквит
    Шоколадная карамель с арахисовой пастой
    Взбитый ванильный ганаш
    Шоколадный крем на англ

    Апельсин розовый перец
    Апельсиновый бисквит
    Сырный крем
    Апельсиновый компот с красным перцем
    Шоколадно-апельсиновая глазурь
    Взбитый сырно-апельсиновый ганаш

    Нежный Лайм с изумрудным чаем и абрикосом
    Лаймовый бисквит Джоконда
    Сироп лайм изумрудный чай для пропитки
    Сырно-сливочный крем с лаймом
    Абрикосовый джем
    Желе лайм изумрудный чай
    Взбитый ганаш с лаймом и изумрудным чаем

    Печенье взрывная Карамель
    Миндальное печенье
    Карамельный слой с печеньем и взрывной карамелью
    Бисквит Женуаз
    Карамельный сироп для пропитки
    Карамельный сахар
    Карамельно-масляный крем
    Карамелизированный попкорн

    Пирожное Смородинка
    Лимонный бисквит со смородиной
    Креме каламанси
    Смородиновый мусс
    Желе со смородиной
    Смородиновая меренга

    Пирожное Рафаэлло
    Миндально-Кокосовый бисквит
    Хрустящий кокосовый слой
    Ванильно-кокосовый крем
    Шоколадно-кокосовая глазурь
    Взбитый ванильно-кокосовый ганаш

    Пирожное Кофе Бейлис
    Шоколадный хрустящий слой со штрейзелем и пралине
    Шоколадно-Кофейный бисквит
    Кофейный крем с бейлис
    Паста Кофе
    Взбитый кофейный ганаш


  12. Запись [Otus] Руководитель поддержки пользователей в IT (Константин Кафтан, Сергей Харитонов)

    [​IMG]

    Для кого этот курс?

    • Для сотрудников службы поддержки: изучите инструменты управления, претендуйте на руководящую должность
    • Для начинающих тимлидов в командах поддержки: научитесь эффективно выстраивать работу сотрудников
    • Для действующих руководителей cлужб поддержки: структурируйте знания, изучите опыт коллег из других сфер
    • Для менеджеров смежных специальностей: познакомьтесь с метриками эффективности службы поддержки
    Необходимые знания
    Вы на базовом уровне понимаете, как устроены процессы поддержки клиентов или IT-helpdesk.

    Что даст вам этот курс?
    Вы поймёте, как улучшить клиентский опыт, как правильно управлять командами поддержки и ИТ-услугами.

    После обучения
    • Если вы рядовой сотрудник:
      подготовитесь к должности руководителя
      изучите структурные модели работы службы поддержки
      сможете формировать команду: находить и увольнять сотрудников
      научитесь вести за собой и принимать управленческие решения
      научитесь планировать не только вашу работу, но и работу команды
    • Если вы начинающий руководитель
      поймёте, как формировать команду с нуля
      научитесь анализировать работу сотрудников
      сможете развивать навыки сотрудников
      научитесь выстраивать процессы менторства и онбординга
      узнаете, как бороться с «фактором автобуса»
    • Руководители с опытом
      структурируете знания о руководстве поддержкой
      улучшите качество принимаемых решений
      оптимизируете процессы, качественно и количественно оценив эффективность изменений
      построите правильную коммуникацию с сотрудниками, стейкхолдерами и заказчиками
    Программа

    Введение
    В данном модуле поговорим о курсе и его структурных элементах. Рассмотрим основные группы вопросов, которые обрабатывает служба поддержки, градации (тиры) клиентов, начнём считать деньги в саппорте.
    Тема 1: Введение
    Тема 2: Клиент всегда прав? Классификация клиентов
    Тема 3: Типичные и атипичные задачи поддержки. Postmortem

    Структурные элементы поддержки
    В данном модуле о систематизации и классификации - препарируем типичную структуру, посмотрим как ее оптимизировать под текущую ситуацию. Отдельно остановимся на тикет-трекинговых системах как на основном инструменте нашей работы, проанализируем её эффективность.
    Тема 1: Основы ITIL. Часть 1
    Тема 2: Основы ITIL. Часть 2
    Тема 3: Каналы поддержки
    Тема 4: Линии поддержки
    Тема 5: Саппорт и QA
    Тема 6: Knowledge-centered service и подходы к структурированию баз знаний
    Тема 7: Customer support vs.Customer success

    Работа тимлида с командой
    В данном модуле рассмотрим работу с командой в разных условиях.
    Тема 1: Подбор
    Тема 2: Синдром Самозванца. Выгорание
    Тема 3: Обучение и развитие
    Тема 4: Один на один
    Тема 5: Soft skills
    Тема 6: Увольнение
    Тема 7: Тонкости управления персоналом в рамках Трудового законодательства

    “Оцифровка” поддержки
    В данном модуле рассмотрим разные метрики, исходя из потребностей. Обсудим, когда они не нужны, чтобы вовремя остановиться и не заниматься подсчётом ради самого подсчёта. Остановимся на ситуациях, когда цифры вводят нас в заблуждение.
    Тема 1: Работа call-центра
    Тема 2: Ключевые метрики качества клиентского сервиса
    Тема 3: Ключевые метрики доступности и затрат в работе поддержки
    Тема 4: Матрица компетенций
    Тема 5: Тикет-трекинговые системы
    Тема 6: Урегулирование спорных ситуаций с клиентами

    Проектный модуль
    Заключительный месяц курса посвящен проектной работе. Составим презентацию об оценке обстановки на текущем месте работы, дадим предложениях по улучшению положения дел.
    Тема 1: Консультация по проектам и домашним заданиям
    Тема 2: А я все еще хочу быть тимлидом поддержки?
    Тема 3: Защита проектных работ

    Преподаватели:
    - Константин Кафтан. Менеджер Core-проектов WildBerries
    - Сергей Харитонов. Директор центра ИТ поддержки РАНХиГС
    - Галина Баранова. Операционный директор Инвестиционная компания
    - Лилия Гильмутдинова. Эксперт по созданию колл-центров Частная практика
    - Мария Свитова. HRBP. VK Play
    - Дмитрий Смирягин. Директор по управлению проектами ГК «Иннотех»
    - Евгений Сулаков
    - Алексей Кирсанов. Руководитель отдела продуктовой разработки Битрикс24
    - Антон Картушин. Senior QA Automation Engineer

  13. Запись [Otus] Специалист по поддержке пользователей в IT (Сергей Харитонов, Лилия Гильмутдинова)

    [​IMG]
    На курсе вы получите необходимую теорию и практику для старта карьеры в IT в роли Специалиста поддержки пользователей

    Для кого этот курс
    IT-специалистов, которые хотят расширить свои знания в роли специалиста поддержки
    Тех, кто хочет "войти в IT" и рассматривает для себя роль специалиста поддержки
    Сотрудников поддержки, которые хотят расширить свой функционал и увеличить уровень заработка

    Курс даст базовое понимание о работе службы поддержки, поможет понять, какие процессы существуют внутри поддержки и из каких элементов состоит Help Desk.

    Почему стоит пройти курс?
    В последние годы наблюдается большой спрос на специалистов поддержки. Профессия Специалиста поддержки пользователей в IT - отличная возможность "войти в IT" с нуля. Благодаря работе в IT-поддержке вы сможете не только стать востребованным специалистом, но и получите перспективы развития в отрасли информационных технологий на других позициях.

    По итогам обучения
    Вы научитесь работать с обращениями и инцидентами.
    Узнаете, какие стандарты качества работы Service Desk существуют и как им соответствовать.
    Поймёте, как взаимодействовать со сложными пользователями.

    Программа

    Введение в профессию агент IT-поддержки

    Знакомимся со сферой деятельности и возможными направлениями Агента IT-поддержки.
    Тема 1: Какие направления существуют в IT
    Тема 2: Роль поддержки в организации. Классификация клиентов
    Тема 3: Карта компетенций сотрудника поддержки
    Тема 4: Организационная поддержка или продуктовая клиентская поддержка

    Процессы поддержки IT-сервисов
    Рассмотрим процессы, которые существуют внутри поддержки.
    Тема 1: Service Desk. Приём и отправка сообщений
    Тема 2: Обращения и запросы на обслуживание
    Тема 3: Инциденты и проблемы
    Тема 4: Средства самообслуживания и каналы связи
    Тема 5: Выполнение обращений на уровне поддержки
    Тема 6: База знаний
    Тема 7: Политики работы поддержки
    Тема 8: SLA

    Элементы работы поддержки
    Какие существуют элементы в работе поддержки
    Тема 1: Работа call-центра
    Тема 2: Метрики качества клиентской поддеркжи
    Тема 3: Мониторинг и отчётность
    Тема 4: Строение поддержки - линии и виды / ДЗ
    Тема 5: Менеджер поддержки
    Тема 6: Сотрудникик поддержки, назначение на требуемые роли

    Инструменты и технологии Service Desk
    Знакомимся со сферой деятельности и возможными направлениями Агента IT-поддержки
    Тема 1: Обзор программного обеспечения в работе
    Тема 2: Как работают основные системы на поддержке

    Soft skills сотрудника поддержки
    Тема 1: Клиентоцентричность и Эмоциональный интеллект
    Тема 2: Установление контакта и диалога с разными пользователями
    Тема 3: Умение работать в команде и самостоятельно
    Тема 4: Адаптивность к изменениям. Работа в условиях неопределённости
    Тема 5: Развитие своих профессиональных навыков

    Проектный модуль
    Тема 1: Консультация по проектам и ДЗ
    Тема 2: Защита проектных работ

    Преподаватели
    - Сергей Харитонов. Директор центра ИТ поддержки РАНХиГС
    - Лилия Гильмутдинова. Эксперт по созданию колл-центров. Частная практика
    - Константин Кафтан. Менеджер Core-проектов. WildBerries
    - Станислав Никуличев. Руководитель IT отдела. Сеть стоматологических клиник "Квинта"
    - Вадим Степанов. ITSM консультант


  14. Запись Das Produkt 3 (Андрей Захарян)

    [​IMG]

    Об авторе:

    Андрей Захарян
    Контент-специалист, интернет-копирайтер, бизнес-практик, блогер и тренер. Автор обучающих курсов и тренингов, благодаря которым уже не один человек вышел на сверхдоходы и в полной мере реализовал свой потенциал.
    Его неформальный подход к обучению известен широко за пределами нашей страны. Ломая общепринятые устои, он проводит подготовку на простом и доступном языке, используя минимум профессиональных терминов и непонятных оборотов.
    Человек, чья книга по маркетингу на пике обошла мировые бестселлеры, а видео на YouTube набирают свыше 500 тыс. просмотров в месяц. Всего этого Андрей добивается с «живыми» посетителями, без накрутки ботов и платного трафика. Благодаря этому, его обучение интернет-маркетингу и привлекает многих начинающих и уже опытных бизнесменов.

    Что это: Das Produkt 3
    Тема: Копирайтинг
    Когда: 24, 25, 26 и 27 декабря
    Запись: будет доступна в течение месяца после окончания
  15. Запись Бизнес с Китаем 2.0. Тариф VIP (Дмитрий Хван)

    [​IMG]

    Привет, я Дмитрий Хван - действующий селлер на WB с 5-летним стажем.

    Мой старт на WB был далек от идеального:
    • Я выбирал и продвигал товары без анализа рынка и четкой стратегии
    • Заказывал товары, и вместо прибыли уходил в минус
    • Не понимал, как создавать продающие карточки товаров
    • Устанавливал цены наобум и проводил акции себе в убыток
    • Не знал, как оформлять документы и сотрудничать с Wildberries
    • Не умел работать с логистикой и доставкой
    Я учился на своих ошибках и благодаря им сейчас зарабатываю больше 45 млн. рублей в месяц.

    Цена за такой успех - 5 лет. Ты готов ждать так долго?

    Курс "Бизнес с Китаем 2.0" - результат личного многолетнего опыта, знаний и практики на маркетплейсах.
    Обучение поможет тебе избежать ошибок и пойти более коротким и эффективным путем к стабильным оборотам на Wildberries

    Результаты, которых ты достигнешь:
    • Научишься анализировать товар, учитывая факторы выбора
    • Узнаешь, с какими товарами лучше выходить на маркетплейсы
    • Просчитаешь юнит-экономику выбранного товара и поймешь, сколько можешь заработать
    • Настроишь первую рекламную кампанию
    • Научишься работать с отчетами ВБ и понимать, куда уходят деньги
    • Разберешься, как правильно маркировать, упаковывать и отгружать товар, без потерь, возвратов и непринятых поставок
    • Узнаешь, как юридически грамотно оформить бизнес и вести финансовый учет
    • Овладеешь инструментами по масштабированию бизнеса
    • Создашь сильный бренд и отстроишься от конкурентов
    • Определишь чёткую модель бизнеса
    Присоединяйся к программе обучения:

    Модуль 0. Предобучение
    • Целеполагание
    • Знакомство с сервисами аналитики. MarketGuru
    • Знакомство с сервисами аналитики. Маяк
    Модуль 1. Поиск и аналитика товара
    • Факторы выбора товара
    • Поиск и анализ товара с помощью MarketGuru
    • Документация на товар
    • Анализ ниши и определение товарной матрицы
    • Аналитика
    Модуль 2. Работа с Китаем
    • Работа с 1688
    • Поиск и взаимодействие с поставщиками
    • Особенности ведения торга с поставщиками
    • Логистика товара из Китая
    • Юнит-экономика ходового товара
    • Оформление заказа на платформе FLG
    • Подготовка товара к реализации
    Модуль 3. Wildberries
    • Регистрация и навигация на WB
    • Создание карточки товара и SEO оптимизация
    • Форматы работы на маркетплейсах
    • Стратегии и методы продвижения на WB
    • Внутренняя реклама
    • Дополнительные методы продвижения
    • Отчётность
    • Поставка и упаковка. Фулфилмент
    • Как быстро заработать на продаже товаров
    Модуль 4. Рост и масштабирование бизнеса
    • Рост на WB
    • Привлечение инвестиций и кредитование
    • Масштабирование бизнеса
    • Стратегия по развитию бренда в Miro
    Модуль 5. Юридическое оформление бизнеса
    • Оформление и формы бизнеса. Налоги
    • Регистрация ИП. Сбер
    • Как вести финансовый учёт
    Модуль 6. OZON
    • Регистрация на Оzon и знакомство с личным кабинетом
    • Создание карточки товара
    • Ценообразование
    • Поставка кросс-докингом
    • Работа по FBS
    • Продвижение
    • Акции Ozon
    • Расширение FLG и финансовый дашборд